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Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport est de 3 à 6 jours ouvrés. Comptez entre 4 et 8 jours ouvrés au total. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail d'expédition dès l'envoi de votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant du panier. Aucun minimum d'achat n'est requis. Un e-mail d'expédition vous est envoyé dès l'envoi de votre colis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage. Les frais de retour sont pris en charge par Le Cristoir. Nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du retour.
Puis-je offrir un produit Le Cristoir en cadeau ?
Oui. Les carafes et verres en cristal Le Cristoir conviennent comme cadeau pour un anniversaire, une fête ou un repas de famille. Les produits sont livrés protégés pour le transport.
Vos produits sont-ils vraiment en cristal ?
Oui. Chaque pièce est fabriquée en cristal sans plomb, sélectionné pour sa transparence et sa densité.
Les produits sont-ils compatibles lave-vaisselle ?
Cela dépend du produit. Les informations d'entretien sont précisées dans la fiche de chaque article. En règle générale, les verres sont compatibles lave-vaisselle et les carafes sont recommandées en lavage à la main.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 72 heures ouvrées suivant votre commande, contactez-nous à contact@lecristoir.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée au moins 2 jours avant la date d'expédition prévue. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lecristoir.com. Passé ce délai, vous pourrez exercer votre droit de retour dans les 30 jours suivant la réception.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et traités selon les normes PCI-DSS.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Contactez-nous par e-mail à contact@lecristoir.com ou par téléphone au 01 89 62 85 25. Vous recevrez généralement une réponse sous 24h.
